6月24日下午，2016中國金屬切削刀具產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨第三屆中國金屬切削刀具用戶滿意服務(wù)品牌評選頒獎(jiǎng)典禮在北京隆重舉行。峰會(huì)上，山特維克可樂滿、伊斯卡、北京機(jī)床研究所和北京南口軌道交通機(jī)械有限責(zé)任公司等刀具企業(yè)和用戶公司的代表們圍繞刀具服務(wù)的話題發(fā)表了各自的演講并和100余位與會(huì)人士進(jìn)行了深入探討，引起廣泛共鳴。隨后舉行的頒獎(jiǎng)典禮上，25家獲獎(jiǎng)企業(yè)代表領(lǐng)取了象征用戶認(rèn)可的獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)牌。
眾所周知，服務(wù)不是個(gè)新鮮詞，服務(wù)能夠提升效率、服務(wù)能夠創(chuàng)造價(jià)值的理念已被業(yè)界認(rèn)同。服務(wù)，或許是個(gè)概念，但卻以真實(shí)的細(xì)節(jié)貫穿用戶生產(chǎn)過程始終，什么才是用戶關(guān)心的服務(wù)重點(diǎn)，如何有的放矢地為用戶服務(wù)，如何滿足用戶日益增長的需求，都是需要刀具行業(yè)認(rèn)真思考的問題。
事實(shí)上，伴隨經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，產(chǎn)品與服務(wù)打包在一起已經(jīng)成為了大趨勢，制造與服務(wù)之間的邊界正變得越來越模糊，介于制造與服務(wù)之間的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，正逐步從幕后走向前臺(tái)，并煥發(fā)出蓬勃的生機(jī)與活力。正是在這樣的行業(yè)大趨勢下，機(jī)電商報(bào)社攜《今日制造與升級》——“金屬切削”發(fā)起并主辦，聯(lián)合CIMES共同舉辦了第三屆中國金屬切削刀具用戶滿意服務(wù)品牌評選活動(dòng)。
本次評選活動(dòng)歷時(shí)6個(gè)多月，共計(jì)收回有效問卷2380份，涵蓋了汽車及零部件制造業(yè)、通用零部件業(yè)、模具業(yè)、能源業(yè)、航天航空業(yè)、機(jī)床制造業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域用戶企業(yè)，從一線技工、工程師到總工程師、總工藝師都參與踴躍。每份問卷平均耗時(shí)約5分鐘，2380份問卷共計(jì)耗時(shí)約198.3小時(shí)，其中70%以上的用戶回答了我們提出的開放性問題，對行業(yè)提出了自己的見解和建議。經(jīng)過問卷基礎(chǔ)投票統(tǒng)計(jì)，共有45個(gè)品牌成功入圍，此次評選也成為了眾多優(yōu)秀刀具品牌引以為豪的重要獎(jiǎng)項(xiàng)以及品牌宣傳的重要榮譽(yù)。最終，山特維克可樂滿、株洲鉆石等25個(gè)品牌脫穎而出，他們中間得票率最高的達(dá)到了59.66%，普遍得票率在20%~45%之間，這些品牌最終成為“中國金屬切削刀具用戶滿意服務(wù)品牌”。
其中，憑借遠(yuǎn)超其他品牌的得票率，山特維克可樂滿榮獲“服務(wù)品牌金獎(jiǎng)”稱號。伊斯卡、肯納金屬、山高、瓦爾特、瑪帕和歐士機(jī)榮獲外資組“最佳服務(wù)品牌”稱號，株洲鉆石切削刀具股份有限公司、成都成量工具集團(tuán)有限公司、廈門金鷺特種合金有限公司、哈爾濱量具刃具集團(tuán)有限責(zé)任公司、富耐克超硬材料股份有限公司、恒鋒工具股份有限公司和北京金萬眾機(jī)械科技有限公司榮獲內(nèi)資組“最佳服務(wù)品牌”稱號。號恩、泰珂洛、黛杰、大昭和和三菱綜合材料榮獲外資組“優(yōu)秀服務(wù)品牌”稱號，銻瑪(蘇州)精密工具有限公司、森泰英格(成都)數(shù)控刀具有限公司、蘇州阿諾精密切削技術(shù)股份有限公司、北京沃爾德金剛石工具股份有限公司、大連遠(yuǎn)東工具有限公司和尚亞(上海)國際貿(mào)易有限公司榮獲內(nèi)資組“優(yōu)秀服務(wù)品牌”稱號。
金屬切削刀具用戶的需求已不僅僅局限于產(chǎn)品本身，對服務(wù)和解決方案的需求越來越突出，因此，服務(wù)已成為各刀具品牌極為重視的一項(xiàng)內(nèi)容。“中國金屬切削刀具用戶滿意服務(wù)品牌評選”今年已經(jīng)第三次舉辦了，它見證了刀具行業(yè)服務(wù)的發(fā)展，傳遞了服務(wù)創(chuàng)新的理念。在引領(lǐng)廣大用戶對中國市場上的金屬切削刀具服務(wù)品牌進(jìn)行客觀評價(jià)的同時(shí)，促進(jìn)各刀具品牌服務(wù)水平的提升，推動(dòng)中國刀具市場的健康發(fā)展。
（楊紅英）
眾所周知，服務(wù)不是個(gè)新鮮詞，服務(wù)能夠提升效率、服務(wù)能夠創(chuàng)造價(jià)值的理念已被業(yè)界認(rèn)同。服務(wù)，或許是個(gè)概念，但卻以真實(shí)的細(xì)節(jié)貫穿用戶生產(chǎn)過程始終，什么才是用戶關(guān)心的服務(wù)重點(diǎn)，如何有的放矢地為用戶服務(wù)，如何滿足用戶日益增長的需求，都是需要刀具行業(yè)認(rèn)真思考的問題。
事實(shí)上，伴隨經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，產(chǎn)品與服務(wù)打包在一起已經(jīng)成為了大趨勢，制造與服務(wù)之間的邊界正變得越來越模糊，介于制造與服務(wù)之間的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，正逐步從幕后走向前臺(tái)，并煥發(fā)出蓬勃的生機(jī)與活力。正是在這樣的行業(yè)大趨勢下，機(jī)電商報(bào)社攜《今日制造與升級》——“金屬切削”發(fā)起并主辦，聯(lián)合CIMES共同舉辦了第三屆中國金屬切削刀具用戶滿意服務(wù)品牌評選活動(dòng)。
本次評選活動(dòng)歷時(shí)6個(gè)多月，共計(jì)收回有效問卷2380份，涵蓋了汽車及零部件制造業(yè)、通用零部件業(yè)、模具業(yè)、能源業(yè)、航天航空業(yè)、機(jī)床制造業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域用戶企業(yè)，從一線技工、工程師到總工程師、總工藝師都參與踴躍。每份問卷平均耗時(shí)約5分鐘，2380份問卷共計(jì)耗時(shí)約198.3小時(shí)，其中70%以上的用戶回答了我們提出的開放性問題，對行業(yè)提出了自己的見解和建議。經(jīng)過問卷基礎(chǔ)投票統(tǒng)計(jì)，共有45個(gè)品牌成功入圍，此次評選也成為了眾多優(yōu)秀刀具品牌引以為豪的重要獎(jiǎng)項(xiàng)以及品牌宣傳的重要榮譽(yù)。最終，山特維克可樂滿、株洲鉆石等25個(gè)品牌脫穎而出，他們中間得票率最高的達(dá)到了59.66%，普遍得票率在20%~45%之間，這些品牌最終成為“中國金屬切削刀具用戶滿意服務(wù)品牌”。
其中，憑借遠(yuǎn)超其他品牌的得票率，山特維克可樂滿榮獲“服務(wù)品牌金獎(jiǎng)”稱號。伊斯卡、肯納金屬、山高、瓦爾特、瑪帕和歐士機(jī)榮獲外資組“最佳服務(wù)品牌”稱號，株洲鉆石切削刀具股份有限公司、成都成量工具集團(tuán)有限公司、廈門金鷺特種合金有限公司、哈爾濱量具刃具集團(tuán)有限責(zé)任公司、富耐克超硬材料股份有限公司、恒鋒工具股份有限公司和北京金萬眾機(jī)械科技有限公司榮獲內(nèi)資組“最佳服務(wù)品牌”稱號。號恩、泰珂洛、黛杰、大昭和和三菱綜合材料榮獲外資組“優(yōu)秀服務(wù)品牌”稱號，銻瑪(蘇州)精密工具有限公司、森泰英格(成都)數(shù)控刀具有限公司、蘇州阿諾精密切削技術(shù)股份有限公司、北京沃爾德金剛石工具股份有限公司、大連遠(yuǎn)東工具有限公司和尚亞(上海)國際貿(mào)易有限公司榮獲內(nèi)資組“優(yōu)秀服務(wù)品牌”稱號。
金屬切削刀具用戶的需求已不僅僅局限于產(chǎn)品本身，對服務(wù)和解決方案的需求越來越突出，因此，服務(wù)已成為各刀具品牌極為重視的一項(xiàng)內(nèi)容。“中國金屬切削刀具用戶滿意服務(wù)品牌評選”今年已經(jīng)第三次舉辦了，它見證了刀具行業(yè)服務(wù)的發(fā)展，傳遞了服務(wù)創(chuàng)新的理念。在引領(lǐng)廣大用戶對中國市場上的金屬切削刀具服務(wù)品牌進(jìn)行客觀評價(jià)的同時(shí)，促進(jìn)各刀具品牌服務(wù)水平的提升，推動(dòng)中國刀具市場的健康發(fā)展。
（楊紅英）
